Martes – zwroty, jak dokonać reklamacji i wymiany towaru?

W Martes Sport masz 30 dni na zwrot towaru, a pieniądze otrzymasz z powrotem najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Reklamację złożysz online lub w sklepie stacjonarnym, a wymiana odbywa się poprzez zwrot i ponowne złożenie zamówienia. Jeśli chcesz sprawnie przejść cały proces, sprawdź poniższe wskazówki i skorzystaj z gotowych instrukcji krok po kroku.

Jak działają zwroty w Martes Sport?

Martes Sport prowadzi jednolite zasady dla zakupów internetowych i stacjonarnych, a szczegóły opisuje Regulamin zwrotu towarów przygotowany przez Martes Sport Sp. z o.o.. W sklepie online na stronie sklepmartes.pl standardem jest 30 dni na odstąpienie od umowy, liczone od dostarczenia paczki. W salonach stacjonarnych ten sam termin biegnie od dnia zakupu, co daje sporo czasu na spokojne przymierzenie odzieży czy obuwia w domu.

Zwrot obejmuje wyłącznie towar pełnowartościowy – produkt musi być kompletny, nieużywany, bez śladów noszenia, z oryginalnym opakowaniem i metkami. W przypadku zakupów stacjonarnych konieczny jest też oryginalny paragon lub paragon elektroniczny zapisany w aplikacji. Kopie paragonu (np. skany, zdjęcia) nie są honorowane, co w praktyce przesądza o tym, czy zwrot zostanie przyjęty.

Zwrot w Martes Sport jest możliwy wyłącznie dla towaru pełnowartościowego, kompletnego, nieużywanego i z zachowanymi metkami oraz paragonem.

Jakie są różnice między sklepem internetowym a stacjonarnym?

W sklepie internetowym Sklep Internetowy (sklepmartes.pl) zwrot przyjmuje formę klasycznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Po pozytywnej weryfikacji towaru otrzymujesz pełny zwrot zapłaconej ceny, łącznie z kosztami pierwotnej wysyłki, jeśli regulamin tak stanowi. W salonach stacjonarnych działa natomiast odrębny schemat – tam zwrot nie oznacza przelewu na konto, ale wydanie Bonu Zakupowego, który ma ważność 90 dni i służy do ponownych zakupów w tym samym sklepie.

W praktyce wygląda to tak: w internecie odzyskujesz gotówkę, a w sklepie stacjonarnym środki „zamykają się” w bonie do wykorzystania na inny produkt. Ten mechanizm wynika bezpośrednio z postanowień, które Martes Sport Sp. z o.o. wpisała do swojego regulaminu zwrotów dla sieci sklepów, tak by zasady były jednolite w całym łańcuchu sprzedaży.

Jak zwrócić towar kupiony online?

Zakupy w kanale Sklep Internetowy (sklepmartes.pl) możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 30 dni, o ile zmieścisz się też w 14‑dniowym terminie na wysyłkę po zgłoszeniu odstąpienia. Proces jest prosty i opiera się na formularzu online oraz odesłaniu paczki na adres magazynu w Mysłowicach.

Zwrot krok po kroku

Aby wykonać zwrot produktów zamówionych przez internet, postępuj według tej ścieżki:

1. Wejdź na stronę zwrotów sklepu i wypełnij formularz odstąpienia od umowy, podając adres e‑mail, numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
2. Zapisz lub zanotuj otrzymany numer zwrotu – będzie podstawą identyfikacji paczki.
3. Spakuj towar w karton, zabezpiecz go przed uszkodzeniem i zostaw oryginalne pudełka w środku, nie oklejając ich taśmą bezpośrednio.
4. Umieść numer zwrotu na zewnątrz paczki oraz w jej wnętrzu, by magazyn łatwo powiązał przesyłkę z formularzem.

Gdzie wysłać paczkę i kto płaci za wysyłkę?

Zwracany towar wysyłasz na adres magazynu zwrotów w Mysłowicach – Magazyn MG02 – ZWROT, ul. Cmentarna 22, 41‑400 Mysłowice. Przesyłkę opłacasz z góry, czyli wykonujesz zwrot na własny koszt, niezależnie od tego, którego przewoźnika wybierzesz. Warto przechować potwierdzenie nadania do momentu rozliczenia, bo to ono w razie sporu potwierdzi, że paczka faktycznie została wysłana.

Możesz też skorzystać z zewnętrznej usługi typu „Wygodne Zwroty”, która generuje etykietę i usprawnia logistykę. Z punktu widzenia sklepu nie zmienia to jednak podstawowych zasad – ważny jest termin nadania, numer zwrotu i stan towaru.

Zwrot towaru do sklepu stacjonarnego

Produkty kupione online możesz oddać także w dowolnym sklepie stacjonarnym Martes Sport. Dla wielu osób jest to wygodniejsze, bo nie ma potrzeby samodzielnego adresowania przesyłki. Wizyta w sklepie wymaga jednak przygotowania paczki tak, jak do wysyłki – zapakowanego produktu z numerem zwrotu umieszczonym na opakowaniu oraz w środku kartonu.

Szczególnym przypadkiem jest Rower. Zwrot jednośladu – jeśli kupiłeś go w internecie – dopuszczalny jest wyłącznie w sklepie stacjonarnym, a nie wysyłkowo. Towar musi być w takim samym stanie, w jakim odebrałeś go z salonu, bez rozkładania i ponownego pakowania, co wynika z tego, że Sklep Internetowy (sklepmartes.pl) w zakresie zwrotu rowerów jest w regulaminie wyraźnie wyłączony.

Jak otrzymać zwrot pieniędzy?

Po dostarczeniu paczki i pozytywnej weryfikacji zwrotu Martes Sport uruchamia procedurę wypłaty środków. Spółka Martes Sport Sp. z o.o. deklaruje, że zwraca wszystkie otrzymane płatności „niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni” od momentu poinformowania o odstąpieniu od umowy. W praktyce sklep często czeka jednak do chwili, aż towar dotrze do magazynu lub do czasu otrzymania twardego dowodu jego odesłania.

Środki wracają tą samą drogą, którą płaciłeś – jeśli płaciłeś kartą lub szybkim przelewem, pieniądze trafiają na to samo konto. W przypadku metod odroczonych lub ratalnych w grę wchodzi jeszcze pośrednik finansowy, który musi odpowiednio zamknąć lub skorygować swoją umowę.

Jak wygląda zwrot przy PayPo?

Dla płatności w modelu PayPo przy zaakceptowanym zwrocie Martes Sport anuluje obowiązek płatności za zwrócone produkty. Jeśli faktura nie została jeszcze opłacona, po prostu znika zobowiązanie. Gdybyś w międzyczasie spłacił już należność, operator zwrotu – PayPo – przekaże środki na Twoje konto. Ten schemat wynika z relacji między PayPo a Martes Sport Sp. z o.o., gdzie pośrednik obsługuje obieg pieniędzy, a sklep jedynie przekazuje mu informację o zmianie statusu zamówienia.

Jak działa zwrot przy zakupach na raty?

Przy zakupach finansowanych kredytem konsumenckim scenariusz jest inny niż przy przelewie. Jeśli zwracasz całe zamówienie, bank otrzymuje z Martes Sport informację o odstąpieniu od umowy sprzedaży, na którą jest powiązana umowa ratalna. Na tej podstawie instytucja finansowa zamyka kredyt – umowa ratalna przestaje obowiązywać. Gdy odsyłasz tylko część towaru, sklep poprosi o numer rachunku bankowego, na który zostanie wypłacona kwota odpowiadająca wartości zwróconego produktu.

Jak zrobić wymianę towaru w Martes?

W kanale internetowym Martes Sport nie przeprowadza klasycznej wymiany „sztuka za sztukę” w ramach tego samego zamówienia. Jeśli rozmiar butów czy koloru bluzy Ci nie pasuje, rozwiązanie jest jedno – musisz wykonać pełny zwrot i złożyć nowe zamówienie na wybrany wariant produktu. Takie podejście upraszcza księgowość i pozwala jasno rozdzielić stare i nowe transakcje.

Wyjątkiem są produkty kupione w promocji stacjonarnej, gdzie wymiana może odbyć się w węższym zakresie. Gdy regulamin akcji przewiduje wymianę promocyjną, możliwe jest np. przejście wyłącznie na inny rozmiar tego samego modelu i koloru, a nie na całkowicie inny produkt. W takiej sytuacji zasady wymiany wynikają wprost z warunków promocji i nie zawsze pokrywają się z ogólnymi regułami zwrotów na bon.

Jak działa Bon Zakupowy przy zwrocie w sklepie?

W sklepach stacjonarnych Martes Sport za zwracany towar otrzymasz Bon Zakupowy w wysokości odpowiadającej cenie zakupu. Taki bon jest ważny 90 dni od dnia wydania i może zostać użyty tylko raz w tym samym sklepie, w którym go wystawiono. Bonu nie wymienisz na gotówkę, a jeśli wartość nowych zakupów będzie niższa niż wartość bonu – różnica przepada.

Ten dokument to typowy znak legitymacyjny dla klienta, a jego zasady użycia opisuje Regulamin zwrotu towarów przyjęty przez sieć. Zwrotu bonu również nie da się zareklamować w sensie „oddania” go wydawcy, ale możesz złożyć reklamację, jeśli bon nie został prawidłowo naliczony lub pojawił się problem z jego realizacją w kasie.

Bon Zakupowy z Martes Sport jest ważny 90 dni, można go wykorzystać tylko raz i wyłącznie w sklepie, w którym został wydany.

Kiedy wymiana jest ograniczona?

Przy zakupach na fakturę wybór jest zawężony – zamiast typowego zwrotu na bon przysługuje wyłącznie wymiana w terminie 30 dni, bez opcji odzyskania środków. Z kolei w przypadku produktów przecenionych wymiana bywa możliwa tylko w obrębie tego samego modelu i koloru, na inny rozmiar. Te ograniczenia są wyraźnie zaznaczone w regulaminach, a sprzedawca ma prawo odmówić innego sposobu rozliczenia, jeśli byłby sprzeczny z obowiązującymi zapisami.

Jak złożyć reklamację w Martes Sport?

Zwrot i reklamacja to dwa różne tryby. Zwrot dotyczy produktu pełnowartościowego, z którego po prostu rezygnujesz, a reklamacja – sytuacji, gdy towar jest wadliwy, niezgodny z umową lub uległ uszkodzeniu w trakcie użytkowania. W Martes Sport możesz skorzystać z obu ścieżek równolegle z własnymi prawami wynikającymi z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Reklamacja online

Najwygodniej zgłosić reklamację za pomocą formularza internetowego dostępnego na stronie sklepu. W zgłoszeniu opisujesz wadę, załączasz zdjęcia i podajesz numer zamówienia oraz dane kontaktowe. Po rejestracji zgłoszenia sklep poprosi Cię o wysłanie produktu do działu reklamacji albo podpowie, by przekazać go w najbliższym sklepie stacjonarnym.

Niektóre kategorie, jak hulajnogi określonych marek, mogą być obsługiwane w trybie „door to door”, gdzie kurier odbiera sprzęt spod Twojego adresu. Taki model jest opisany w instrukcjach reklamacyjnych i wynika z porozumień między dystrybutorem a producentem danego sprzętu sportowego.

Reklamacja w sklepie stacjonarnym i terminy

Każdy salon Martes Sport przyjmie od Ciebie wadliwy towar – zarówno ten kupiony online, jak i stacjonarnie. Warunkiem jest wcześniejsze zarejestrowanie reklamacji w systemie oraz dostarczenie produktu w opakowaniu z wydrukowanym zgłoszeniem. Po przyjęciu pracownik wydaje dokument potwierdzający, zwykle z pieczątką sklepu, który warto zachować do czasu zakończenia procedury.

Sklep deklaruje, że rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni od chwili dostarczenia towaru. O decyzji informuje mailowo, a w przypadku rowerów – poprzez SMS wysłany przez personel sklepu stacjonarnego. Jeśli reklamacja zostanie uznana, możesz otrzymać naprawiony towar, nowy egzemplarz, proporcjonalne obniżenie ceny lub – w określonych przypadkach – zwrot środków.

Na rozpatrzenie reklamacji Martes Sport ma 14 dni od otrzymania towaru, a brak odpowiedzi w tym terminie zwykle interpretuje się na korzyść klienta.

Zwrot, wymiana czy reklamacja – co wybrać?

Jeżeli produkt jest nowy, bez śladów użytkowania, a po prostu zmieniłeś zdanie co do zakupu, skorzystaj ze zwrotu w ramach 30 dni. Jeśli zauważyłeś wadę już po noszeniu czy użytkowaniu, właściwą drogą jest reklamacja, która odwołuje się do przepisów o niezgodności towaru z umową, a nie tylko do wewnętrznych regulaminów sklepu. Wymiana w sklepie internetowym odbywa się zawsze przez zwrot i nowe zamówienie, natomiast w salonach – często przez Bon Zakupowy, na podstawie którego wybierasz inny produkt.

Dla stałych klientów ważnym dodatkiem jest też program M‑CLUB, którym zarządza Martes Sport Sp. z o.o.. Status klubowicza utrzymuje się przez 12 miesięcy od ostatniego zakupu przypisanego do konta i pozwala wygodnie przechowywać paragony, co w praktyce bardzo ułatwia zarówno zwroty, jak i późniejsze reklamacje, bo wszystkie dokumenty masz w jednym miejscu.