W sklepie internetowym Kazar masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy oraz nawet 90 dni na zwrot w ramach umownego prawa zwrotu, a pieniądze otrzymasz tą samą metodą, którą płaciłeś – albo na Kazar Gift Card, jeśli zwracasz po 30 dniach. Aby wszystko przebiegło sprawnie, wystarczy zgłosić zwrot, odesłać towar na adres magazynu w Pruszkowie lub oddać go w salonie i dołączyć formularz. W dalszej części znajdziesz uporządkowaną instrukcję, jak krok po kroku zrobić zwrot i jak złożyć reklamację w Kazar w 2026 roku – przeczytaj, zanim zapakujesz paczkę.
Jak działa zwrot i odstąpienie od umowy w Kazar?
Sklep internetowy Kazar, prowadzony przez Kazar Group S.A., stosuje dwa równoległe mechanizmy zwrotów. Pierwszy to ustawowe odstąpienie od umowy – przysługuje Ci przez 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. Drugi to umowne prawo do zwrotu do 90 dni, które wynika z wewnętrznych zasad opisanych w Regulaminie Sklepu Internetowego obowiązującym od 08.01.2026 r.
Różnica między tymi formami jest prosta: odstąpienie wynika z ustawy o prawach konsumenta i daje pełny zwrot płatności, natomiast rozszerzone 30–90 dni to dobrowolne świadczenie marki Kazar, w ramach którego środki po 30 dniu oddawane są już na kartę podarunkową. Ten podział ma duże znaczenie dla tego, jak i kiedy dostaniesz pieniądze.
Podstawowe terminy – ile masz czasu na zwrot?
Przy zakupach online obowiązują trzy ważne przedziały czasowe. Do 14 dni możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wystarczy mail na [email protected] lub formularz), a kolejne 14 dni masz na fizyczne odesłanie produktu. Do 30 dni od daty zakupu nadal możesz oddać produkt – otrzymasz zwrot środków dokładnie tą samą metodą płatności. Od 31. do 90 dnia zwrot jest nadal możliwy, ale pieniądze trafiają już na Karta Podarunkowa Kazar Gift Card z ważnością 12 miesięcy.
Ten model powoduje, że realnie możesz przetestować obuwie, torebkę lub inne akcesoria w spokojnych warunkach domowych. Warunkiem przy umownym prawie zwrotu jest brak śladów użytkowania i posiadanie dowodu zakupu – paragonu lub faktury, które potwierdzają transakcję w e‑sklepie.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Żeby skorzystać z prawa do odstąpienia, musisz przekazać do Kazar jednoznaczne oświadczenie w terminie 14 dni od odebrania przesyłki. Możesz samodzielnie napisać maila na adres [email protected], w którym podasz numer zamówienia, swoje dane i informację, że odstępujesz od umowy, albo wykorzystać gotowy wzór formularza odstąpienia dostępny na stronie kazar.com. W wersji papierowej wystarczy list wysłany na adres Kazar Group S.A., ul. Lwowska 172, 37‑700 Przemyśl z dopiskiem „Zwrot”.
Po wysłaniu oświadczenia umowa jest traktowana tak, jakby nie została zawarta – o ile dotrzymasz terminów i odeślesz towar. Sklep zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, natomiast nie pokrywa dopłat za droższe opcje, które sam wybrałeś przy zamówieniu.
Przy odstąpieniu od umowy Kazar ma maksymalnie 14 dni na zwrot płatności, ale może wstrzymać przelew do momentu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
W jaki sposób możesz zwrócić towar do Kazar?
Zwrot do Kazar można zrealizować na dwa główne sposoby: oddając produkty osobiście w salonie stacjonarnym lub odsyłając je do magazynu w Pruszkowie kurierem, paczkomatem czy z wykorzystaniem platformy Wygodne Zwroty. W obu przypadkach niezbędny jest wypełniony formularz zwrotu oraz produkt w nienaruszonym stanie.
Darmowy zwrot w salonie Kazar
Najwygodniejszą opcją jest bezpłatny zwrot w dowolnym Salonie Kazar na terenie Polski. Możesz oddać produkty niezależnie od wybranej wcześniej formy dostawy – wystarczy, że zabierzesz ze sobą towar, formularz zwrotu oraz dowód zakupu. W salonie pracownik przyjmie zwrot, zweryfikuje stan obuwia czy akcesoriów i przekaże go do rozliczenia.
Zwrot płatności następuje w salonie przy użyciu dostępnych metod: przelewu, karty płatniczej, gotówki lub zasilenia Kazar Gift Card. Ten kanał bywa wyłączony w niektórych akcjach promocyjnych, dlatego przy zamówieniach z rabatami warto sprawdzić warunki danej promocji w aktualnym Regulaminie Sklepu Internetowego.
Zwrot do magazynu w Pruszkowie
Jeśli nie masz w pobliżu salonu, możesz odesłać paczkę do centrum logistycznego Kazar. Adres zwrotu jest stały: No Limit – Kazar zwrot, ul. Promyka 153, magazyn nr 5, 05‑800 Pruszków. Sklep jasno zaznacza, że nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem ani na koszt odbiorcy, dlatego koszt odesłania ponosi nadawca, chyba że bieżąca promocja przewiduje inaczej.
Zwrot środków za zamówienia wysłane do magazynu jest realizowany w tej samej formie, którą zapłaciłeś przy zakupie – przelew online wróci na konto, płatność kartą na kartę, a zamówienie za pobraniem zostanie rozliczone przelewem na rachunek wskazany w formularzu zwrotu lub poprzez zasilenie gift card na Twoje życzenie.
Zwrot przez platformę Wygodne Zwroty i Furgonetka
Dla osób, które wolą załatwić formalności online, dostępna jest usługa logistyczna Wygodne Zwroty, obsługiwana przez Furgonetka Sp. z o.o. Sp.k.. W tym modelu wypełniasz krótki formularz na stronie wygodnezwroty.pl/kazar, wybierasz przewoźnika (np. InPost, DPD, DHL, FedEx, Poczta Polska czy GLS) i sposób nadania – automat paczkowy, punkt partnerski lub odbiór przez kuriera pod wskazanym adresem.
Spora część przewoźników oferuje zwrot bez konieczności drukowania etykiety. W formularzu możesz zaznaczyć opcję „Nie chcę drukować dokumentów”, a system pokaże wyłącznie przewoźników obsługujących nadanie na kod. Po opłaceniu przesyłki otrzymasz kod nadania lub numer, który zapisujesz na paczce. Cena takiego zwrotu zależy od kuriera i gabarytu paczki – widzisz ją od razu w formularzu, zanim zatwierdzisz usługę.
Adres sklepu i dane zamówienia w usłudze „Zwroty” są weryfikowane na podstawie oficjalnych informacji – to zmniejsza ryzyko wysłania paczki pod zły adres i ułatwia identyfikację zwrotu po stronie magazynu.
Jak poprawnie zapakować przesyłkę ze zwrotem do Kazar?
Dobre przygotowanie paczki ma wpływ na tempo rozliczenia zwrotu i minimalizuje ryzyko uszkodzenia obuwia lub torebki w transporcie. Minimalny zestaw to oryginalne pudełko Kazar, formularz zwrotu, paragon lub faktura oraz solidne opakowanie zewnętrzne zabezpieczone taśmą.
Co musi znaleźć się w paczce?
W środku umieść przede wszystkim zamawiany produkt w stanie, który pozwala na ponowną sprzedaż. Oznacza to czyste, nieużywane obuwie, komplet metek, wkładek, woreczków i innych dodatków, a także ewentualne gratisy, które były częścią zamówienia. Dołóż wypełniony formularz zwrotu – ten, który był w paczce, lub nowy wydrukowany z sekcji „Zwroty” na kazar.com, oraz dowód zakupu.
Formularz jest dla magazynu tym, czym etykieta dla kuriera – pozwala przypisać konkretną paczkę do zamówienia i przyspiesza księgowanie środków. Bez niego rozliczenie będzie możliwe, ale zwykle potrwa dłużej, bo wymaga kontaktu z Biurem Obsługi Klienta i ręcznego łączenia danych.
Zabezpieczenie towaru przed uszkodzeniem
Do ochrony obuwia czy galanterii najlepiej nadaje się oryginalne pudełko – wypełnione papierem pakowym lub folią bąbelkową, aby produkt nie przesuwał się podczas transportu. Pudełko włóż do większego kartonu, wolne przestrzenie uzupełnij papierem, a całość zaklej szeroką taśmą. Z zewnątrz wyraźnie nanieś adres zwrotny magazynu No Limit w Pruszkowie oraz umieść etykietę od przewoźnika lub kod nadania.
Po nadaniu przesyłki poproś w punkcie lub u kuriera o potwierdzenie nadania – z numerem przesyłki lub kodem. Ten dokument warto zachować do czasu zaksięgowania pieniędzy na koncie, bo pozwala w razie potrzeby ustalić, gdzie znajduje się paczka, oraz jest dowodem, że wysłałeś zwrot w terminie.
Jak Kazar zwraca pieniądze i kiedy dostaniesz środki?
Kwestia formy i terminu zwrotu środków jest dokładnie opisana w Regulaminie Sklepu Internetowego. Marka opiera się na zasadzie „ta sama metoda płatności”, co oznacza, że przy odstąpieniu od umowy lub zwrocie w ciągu 30 dni pieniądze trafiają tam, skąd przyszły – z wyłączeniem sytuacji, gdy wybierzesz inaczej i zgodzisz się na kartę podarunkową.
Standardowy zwrot płatności
Przy ustawowym odstąpieniu od umowy Kazar zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostawy, w terminie do 14 dni od chwili otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W praktyce wypłata zazwyczaj następuje po zarejestrowaniu zwrotu w magazynie, bo regulamin dopuszcza wstrzymanie przelewu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Przy zwrocie w salonie płatność może zostać zrealizowana od razu – gotówką, przelewem na rachunek bankowy lub poprawnie rozliczoną kartą płatniczą. Jeśli korzystasz z metody „za pobraniem”, musisz w formularzu zwrotu wpisać numer konta bankowego; bez tego sklep nie będzie miał jak przelać pieniędzy.
Zwrot na kartę podarunkową Kazar Gift Card
Po przekroczeniu 30 dni od daty zakupu obowiązuje już umowne prawo do zwrotu w wariancie, w którym należność wraca w postaci elektronicznej karty podarunkowej. Taka Karta Podarunkowa Kazar Gift Card jest ważna 12 miesięcy od aktywacji i może być używana wielokrotnie aż do wykorzystania środków. Otrzymasz ją mailowo w ciągu kilku dni roboczych od wpisania zwrotu w systemie.
Zwrot na gift card możesz także wybrać dobrowolnie wcześniej – np. przy zamówieniu za pobraniem – co bywa wygodne, jeśli planujesz kolejne zakupy w tym samym sezonie. Karta działa zarówno w sklepie internetowym kazar.com, jak i w salonach stacjonarnych, więc realnie zamienia zwrot w budżet na następną parę butów lub torbę.
| Rodzaj zwrotu | Okres od zakupu | Forma oddania środków |
| Odstąpienie od umowy | 1–14 dni | Ta sama metoda płatności + zwrot najtańszego kosztu dostawy |
| Umowne prawo zwrotu | 15–30 dni | Ta sama metoda płatności (bez obowiązku zwrotu kosztu dostawy) |
| Umowne prawo zwrotu | 31–90 dni | Karta Podarunkowa Kazar Gift Card ważna 12 miesięcy |
Jak złożyć reklamację w Kazar?
Zwrot to sytuacja, gdy produkt po prostu Ci nie pasuje, natomiast reklamacja dotyczy momentu, w którym obuwie, torebka lub inne akcesoria okazują się niezgodne z umową – np. pęka podeszwa, odkleja się zelówka lub rozrywa się przeszycie przy normalnym użytkowaniu. Za takie wady Kazar odpowiada na podstawie ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g) oraz Kodeksu cywilnego.
Reklamację możesz złożyć na dwa sposoby: osobiście w dowolnym salonie Kazar lub wysyłkowo na adres Biura Obsługi Klienta w Przemyślu. W zgłoszeniu warto opisać wadę, wskazać datę jej zauważenia, dołączyć zdjęcia i określić swoje żądanie – naprawę, wymianę lub, gdy to niemożliwe, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Przebieg procedury reklamacyjnej
Do reklamowanego towaru dołącz dowód zakupu oraz krótki opis, co się wydarzyło – im precyzyjniej opiszesz problem, tym łatwiej będzie ocenić, czy uszkodzenie wynika z wady, czy np. z niewłaściwego użytkowania. Sklep ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji i poinformowanie Cię o decyzji drogą mailową, listownie albo telefonicznie, zgodnie z danymi podanymi w zgłoszeniu.
Jeśli wybierzesz kanał wysyłkowy, koszt dostarczenia wadliwego towaru do Kazar pokrywa sprzedawca. Przy pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Kazar naprawi produkt lub wymieni go na nowy, a kiedy nie jest to możliwe – zaproponuje inną formę rekompensaty zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
Reklamację składasz, gdy produkt jest wadliwy, a zwrot realizujesz, gdy po prostu zmieniasz zdanie – to dwa różne tryby i różne podstawy prawne, choć w obu przypadkach kontaktujesz się z tym samym sklepem.
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Ile czasu mam na odstąpienie od umowy w sklepie Kazar?
Masz 14 dni od odbioru przesyłki na złożenie oświadczenia o odstąpieniu bez podawania przyczyny. Potem masz dodatkowe 14 dni na odesłanie towaru.
Co się stanie, jeśli zwrócę produkt po 30 dniach od zakupu?
Zwrot nadal jest możliwy, ale po 30. dniu środki zwrócone zostaną w formie Kazar Gift Card ważnej 12 miesięcy. Pieniądze nie wrócą już na pierwotną metodę płatności, chyba że wybierzesz inaczej wcześniej.
W jaki sposób mogę zgłosić odstąpienie od umowy?
Możesz wysłać maila z numerem zamówienia i danymi na [email protected] lub użyć wzoru formularza dostępnego na stronie kazar.com. Alternatywnie możesz wysłać list na adres Kazar Group S.A. w Przemyślu z dopiskiem „Zwrot”.
Jak mogę zwrócić towar do Kazar?
Możesz oddać produkty osobiście w salonie Kazar albo odesłać je do magazynu w Pruszkowie kurierem, paczkomatem lub przez usługę Wygodne Zwroty. We wszystkich przypadkach wymagany jest wypełniony formularz zwrotu i produkt w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.
Jaki jest adres do wysyłki zwrotów do magazynu?
Zwroty wysyła się na adres: No Limit – Kazar zwrot, ul. Promyka 153, magazyn nr 5, 05-800 Pruszków. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani na koszt odbiorcy, chyba że promocja stanowi inaczej.
Kiedy i w jakiej formie otrzymam zwrot pieniędzy?
Przy odstąpieniu lub zwrocie do 30 dni środki wracają tą samą metodą, którą płaciłeś, zazwyczaj po zarejestrowaniu paczki w magazynie. Przy zwrocie po 30. dniu pieniądze są wystawiane jako elektroniczna karta podarunkowa.
Co powinno znaleźć się w paczce zwrotnej, aby przyspieszyć rozliczenie?
Do paczki dołącz oryginalne pudełko z produktem, kompletny zestaw metek i dodatków, dowód zakupu oraz wypełniony formularz zwrotu. Brak formularza może wydłużyć czas księgowania zwrotu.
Kiedy składać reklamację zamiast zwrotu i jak to zrobić?
Reklamację składasz, gdy produkt ma wadę wynikającą z niezgodności z umową; możesz to zrobić w salonie lub wysyłkowo na adres Biura Obsługi Klienta w Przemyślu. Do zgłoszenia dołącz opis wady, zdjęcia i dowód zakupu, a sklep ma 14 dni na ustosunkowanie się.
